многоканальный для Москвы
бесплатно для регионов
Гарантия и Возврат
|
|
|
|
|
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней (согласно статье 26.1 Федерального закона РФ о защите прав потребителей, закон о Дистанционной торговле). ВНИМАНИЕ! Возврат или обмен товара осуществляется с помощью вызова курьера! Услуга платная - 300р по Москве в пределах МКАД (+ 35 р/км, если курьер едет за МКАД). |
|
|
|
|
Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации и сохранен товарный вид и упаковка. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, военный билет, водительские права).
При возврате товара надлежащего качества, магазин вернет его стоимость при получении товара и Вашего письменного заявления (написанного в произвольной форме на имя руководства интернет-магазина). Сумма за доставку товара возвращена не будет (п3 ст.497 ГК РФ). Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
| Обмену НЕ подлежат товары надлежащего качества: | |
|
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; |
|
|
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. |
Вы можете отказаться от товара в момент его получения, так же Вы можете осуществить возврат или обмен товара в указанные сроки. При этом Вам придется компенсировать стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ), за исключением самостоятельного возврата в наш магазин:
- Для жителей Москвы и Московской области:
- Возврат с вызовом курьера:
- 300 рублей при возврате / обмене с вызовом курьера (+ 35 руб/км начиная с 21-го км, если адрес находится за МКАД)
- 300 рублей при отказе от товара в момент получения в присутствии курьера (+ 35 руб/км начиная с 21-го км, если адрес находится за МКАД)
- Возврат с вызовом курьера:
- Для жителей других городов России:
- 300 рублей при возврате или обмене товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки (Срок исчисляется от момента получения товара в Транспортной компании). Отправку товара транспортной компанией оплачивает покупатель.
Скачать бланк заявления на возврат товаров надлежащего качества
Заявление необходимо отправить на почту info@elefantenok.ru с темой "Заявление на возврат товара"
|
Внимание! Наш магазин не несет ответственности за срыв сроков доставки, за порчу упаковки и прочие возможные проблемы, которые произошли после сдачи товара в Транспортную Компанию. В связи с этим РЕКОМЕНДУЕМ Заказывать дополнительную упаковку или страхование груза в Транспортной компании. |
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При обнаружении скрытых дефектов в товаре обратитесь в сервисный центр фирмы-производителя. Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителя.
Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра и наличие заключения о производственном браке. Выезд курьера для обмена или возврата товара покупатель оплачивает дополнительно.
Скачать бланк заявления на возврат товаров ненадлежащего качества
Заявление необходимо отправить на почту info@elefantenok.ru с темой "Заявление на возврат товара"
|
|
|
|
|
|
Все товары, представленные в магазине, имеют сертификаты качества — свидетельства, удостоверяющие качество товаров, их соответствие требованиям стандартов, технических условий. |
|
|
|
|
|
Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
|
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. |
|
|
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). |
|
|
Предметы по уходу за детьми. |
|
|
Парфюмерно-косметические товары. |
|
|
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах). |
|
|
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). |
|
|
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). |
|
|
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. |
|
|
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). |
|
|
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. |
|
|
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. |
|
|
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). |
|
|
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. |
|
|
Животные и растения. |
|
|
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). |
| Категория товара | Подлежит ли товар обмену/возврату | Причина |
| Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки | Не полежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) | п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Накопители для подгузников | Подлежат возврату/обмену в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Детская косметика, косметика для мам | Не подлежат обмену/возврату | п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Бытовая химия для детей | Не подлежат обмену/возврату | п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы | Не подлежат обмену/возврату | п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Принадлежности для кормления | Не подлежат обмену/возврату | п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Товары для здоровья ребенка | Не подлежат обмену/возврату | п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Зубные щетки, расчески | Не подлежат обмену/возврату | п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Принадлежности для купания | Не подлежат обмену/возврату | п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Термометры для воды и воздуха | Не подлежат обмену/возврату | п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Ванночки, горшки и сиденья для унитаза | Не подлежат обмену/возврату | п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки | Не подлежат обмену/возврату | По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Безопасность | Подлежат обмену /возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Ростомеры и вешалки | Не подлежат обмену/возврату | п. 8 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Ребенок в автомобиле | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Вожжи | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Аксессуары для колясок | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Детские конверты | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Кенгуру, рюкзаки-переноски, слинги | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Детское нательное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) | Не подлежат обмену/возврату | По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и "Чулочно-носочные изделия", поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Домашняя обувь | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Детские игрушки | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Детское творчество | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Развивающие методики | Не подлежат обмену/возврату | п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| CD для детей, мультфильмы на DVD | Не подлежат обмену/возврату | п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Пазлы, рамки, игры, домино, лото | Подлежат обмену в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Детские книжки | Не подлежат обмену/возврату | п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Подарки новорожденным | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Крупногабаритные товары | Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Молокоотсосы | Не подлежат обмену/возврату | п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Всё для грудного вскармливания | Не подлежат обмену/возврату | п. 1, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Сумки для мам | Подлежит обмену, возврату в течение 7 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.19 |
-
4
-
A
-
B
-
C
-
D
-
E
-
F
-
G
-
H
-
I
-
J
-
K
-
L
-
M
-
N
-
O
-
P
-
Q
-
R
-
S
-
T
-
U
-
V
-
W
-
X
-
Y
-
Z
-
А
-
Б
-
В
-
Г
-
Д
-
З
-
К
-
Л
-
М
-
Н
-
О
-
П
-
Р
-
С
-
Т
-
Ф
