интернет магазин детских товаров
+7 (495) 989-18-22
многоканальный для Москвы
8-800-100-68-22
бесплатно для регионов
График работы: c 9 до 20 часов без обеда и выходных
Доставка по Москве (бесплатная) и по всей России, подробнее
Ваша корзина пуста

Гарантия и Возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества, отказ от покупки
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней (согласно статье 26.1 Федерального закона РФ о защите прав потребителей, закон о Дистанционной торговле).

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации и сохранен товарный вид и упаковка. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, военный билет, водительские права).
При возврате товара надлежащего качества, магазин вернет его стоимость при получении товара и Вашего письменного заявления (написанного в произвольной форме на имя руководства интернет-магазина). Сумма за доставку товара возвращена не будет (п3 ст.497 ГК РФ). Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

Обмену НЕ подлежат товары надлежащего качества:
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Вы можете отказаться от товара в момент его получения, так же Вы можете осуществить возврат или обмен товара в указанные сроки. При этом Вам придется компенсировать стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ), за исключением самостоятельного возврата в наш магазин:

  • Для жителей Москвы и Московской области:
    • Возврат самостоятельно в магазин:
      • при возврате товара в нашем магазине стоимость доставки компенсировать не нужно, осуществляем возврат полной суммы
    • Возврат с вызовом курьера:
      • 600 рублей при возврате с повторным вызовом курьера (+ 35 руб/км начиная с 21-го км, если адрес находится за МКАД)
      • 300 рублей при обмене товара (+ 35 руб/км начиная с 21-го км, если адрес находится за МКАД)
      • 300 рублей при отказе от товара в момент получения в присутствии курьера (+ 35 руб/км начиная с 21-го км, если адрес находится за МКАД)
  • Для жителей других городов России:
    • 600 рублей при возврате или обмене товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки (Срок исчисляется от момента получения товара в Транспортной компании). Отправку товара транспортной компанией оплачивает покупатель.

При возврате товара в нашем магазине Вам необходимо будет заполнить заявление, указав реквизиты счета для получения денег. Деньги будут перечислены в течение 5-10 рабочих дней.

Скачать бланк заявления на возврат товаров надлежащего качества
Заявление необходимо отправить на почту info@elefantenok.ru с темой "Заявление на возврат товара"


Внимание! Наш магазин не несет ответственности за срыв сроков доставки, за порчу упаковки и прочие возможные проблемы, которые произошли после сдачи товара в Транспортную Компанию.
В связи с этим РЕКОМЕНДУЕМ Заказывать дополнительную упаковку или страхование груза в Транспортной компании.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При обнаружении скрытых дефектов в товаре обратитесь в сервисный центр фирмы-производителя. Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителя.

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра и наличие заключения о производственном браке. Выезд курьера для обмена или возврата товара покупатель оплачивает дополнительно.

Скачать бланк заявления на возврат товаров ненадлежащего качества
Заявление необходимо отправить на почту info@elefantenok.ru с темой "Заявление на возврат товара"



Все товары, представленные в магазине, имеют сертификаты качества — свидетельства, удостоверяющие качество товаров, их соответствие требованиям стандартов, технических условий.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Предметы по уходу за детьми.

Парфюмерно-косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Животные и растения.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).



Категория товара Подлежит ли товар обмену/возврату Причина
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки Не полежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Накопители для подгузников Подлежат возврату/обмену в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детская косметика, косметика для мам Не подлежат обмену/возврату п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Бытовая химия для детей Не подлежат обмену/возврату п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы Не подлежат обмену/возврату п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для кормления Не подлежат обмену/возврату п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Товары для здоровья ребенка Не подлежат обмену/возврату п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Зубные щетки, расчески Не подлежат обмену/возврату п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для купания Не подлежат обмену/возврату п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Термометры для воды и воздуха Не подлежат обмену/возврату п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза Не подлежат обмену/возврату п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки Не подлежат обмену/возврату По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Безопасность Подлежат обмену /возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Ростомеры и вешалки Не подлежат обмену/возврату п. 8 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ребенок в автомобиле Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Вожжи Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Аксессуары для колясок Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские конверты Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Кенгуру, рюкзаки-переноски, слинги Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детское нательное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) Не подлежат обмену/возврату По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и "Чулочно-носочные изделия", поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Домашняя обувь Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские игрушки Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детское творчество Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Развивающие методики Не подлежат обмену/возврату п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
CD для детей, мультфильмы на DVD Не подлежат обмену/возврату п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Пазлы, рамки, игры, домино, лото Подлежат обмену в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские книжки Не подлежат обмену/возврату п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подарки новорожденным Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Крупногабаритные товары Подлежат обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Молокоотсосы Не подлежат обмену/возврату п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Всё для грудного вскармливания Не подлежат обмену/возврату п. 1, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Сумки для мам Подлежит обмену, возврату в течение 7 дней Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.19

Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете

Мы в ТОП-10
детских магазинов!

top10

Подробнее

Бренды
  • 4
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • I
  • J
  • K
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • U
  • V
  • W
  • X
  • Y
  • Z
  • А
  • Б
  • В
  • Г
  • Д
  • З
  • К
  • Л
  • М
  • Н
  • О
  • П
  • Р
  • С
  • Т
  • Ф
4moms Adamex Adbor Advesta Aliko Alis Altabebe Androx Anex Angela Bella Angelcare Aprica Ardo Aricare Aro Artlander Asalvo ASI Avent Babies Baby Bjorn Baby Care Baby Design Baby Expert Baby Italia Baby Jogger Baby Swimmer Baby Trend BabyActive BabyHit BabyHome Babymoov Babys Babysleep BabyWorld BabyZen BADUM Bambino BAMBOLA Bambolina Beaba Beaneasy Beatrice Bambini Bebe Confort Bebe Jou Bebe Luvicci Bebe-Mobile Bebecar Bebek Bebetto BeeAngel BeLuvv Ben & Holly Berg BeSafe BIG Biskvit Jam Black Box Bloom BOB Bombus Bomiko Bony BornFree Brevi Briciola Britax Britax Roemer Brother Max Buggygear BuggySnuggle Bumbleride Bumprider CALIDA Calimera CAM Camarelo Candide Capella Capina Car-Baby Caretero Carmate Casualplay Ceba Baby Chicco Chien Ti Childhome Chillafish Ching-Ching Christ Cilek CityGrips Clek Clippasafe Coloma Combi Comf-Pro Concord Corol Cosatto Cosmic Zoo Cozy CuddleDry Cybex Dada Paradiso Group (DPG) Dantoy DICKIE Didymos Diono Disney Diva Diva Milano Dolcino Dr. Browns Durable Dushi EasyGo EasyWalker Eco Baby Eco Line Ecoiffier Edu-Play Eichhorn Ellevill Elodie detalis Emmaljunga Erbesi Esperanza Espiro Esspero Evenflo Evobaby Explore EZip FD-Design Felice Feretti Fiorellino Fisher Price Fliker Foppapedretti Freelock Funnababy GB Geoby GESSLEIN Geuther Giovanni GLOBBER Glory Gnom Gona Toys GooN GP Graco Grifon Style GulSara Gusio Haenim Toy Happy Baby Happy Box Happy Dreams Happy Hop Hartan Hartmann Hauck Heitmann Felle Heyner Hobby-bike RT original HuBDIC Hubster I-BABY ICON Icoo IDEA Ides Ifratti INanny Infantino Inglesina Injusa InSafe Intex ItalBaby Italtrike IVOLIA Izacco Jane Jedo Jetem Joie Jollein Joolz Joovy Ju-Ju-Be Kacper Kaili Kaiser Kajtex Kangacare Katoji Keter Kettler KHW Kidboo Kids Crooked House Deluxe Kitelli KIWY Klippan Koochi Kristy La-di-da Laica Lapsi Lascal Lassig Leander LEO Lepre Levels Discovery Lexus Trike LIbero Lider Kids Little Angel Little Tikes LittleLife Lodger Loiseau Bateau Lonex Lubby Luma MacLaren Major-Kids Majorette Makkaroni Kids Maltex Mama’s Helper Maman Mambobaby MAMMIE Manduca Mansita Marian Plast Marimex Mars Maxi-Cosi Maxima McNeil Mealux Medela Merries Meyco Micuna Mii Milli Mima Miniland Mobility One Mochtoys Molto Moon Moony Motorola Mountain Buggy Mr Sandman Mutsy MyToy Nania Nattou Navington New Mars Noony Noordi Noordline Nuna Nuovita Ok Baby Orbit Baby Pali Papaloni Pecorella Peg-Perego Perina Petit Jour Petunia Phil&Teds Picassoi Pierre Cardin Pituso Plantex Plastik Репаблик Plitex PonyCycle Potette Plus Prampol PRECIOUS Qu Aqua Quinny Ramili Baby Rapid Rastar Razor Recaro Red Castle Redsbaby Reindeer Rexco Rich Toys Rivertoys Roan Rock My Baby Rollplay Roman Baby Ruivo Russian Winter Safe&Care Safety 1st Samsung Scooli Scoot&Ride Seed Selby Shenma SHOPKINS Silver Cross Simba Simpleparenting Simplicity Skip Hop Slaro Sleepbag Small Rider Smoby Snow Drive SNOW GALAXY Snow Moto Snowstorm Space Scooter Spiegelburg Step-2 Stiga STM Stokke Street Trike Summer Infant SwaddleDesigns Sweet Baby Switel Take It Easy TAKO TCV Tega Baby Tesssel Teutonia TFK Tiny Love TjaGo Tommee Tippee Tomy Toys Toys TP TRAUMELAND Travis Designs Triumph Tree Tullsa Tutek Tutic Tutis Tutti Bambini U.d.linden Union-Play UPPAbaby Valco Baby Valle Velolider Verdi Vikalex Vip Lex Voksi Wader Wallaboo Weikesi Weina Welldon Wiejar Womar X-Lander Xalingo Y-Bike Y-SCOO YAMAHA YaYa TOY Yetitoy Zekiwa Zizzz Zooper Zycom Агат Антей Антел АРГО Афалина БАЛУ Барс Ведрусс Гандылян Деливер ДримЛайн / Дом Морфея Дэми Зевушка Золотой Гусь Кассон Космический песок Кроха Кубаньлесстрой Ланс Элин ЛЕО Можга МОЙ МАЛЫШ Монис Стиль Мотылек Ника ОКТ Островок Уюта Осьминожка Пластик ПМДК Промтекс Росмэн Свет Мария СКВ Скользяшки Смешарики Сонная Сказка Сонный Гномик Татами Топотушки Тутси Тяни-Толкай ФЕЯ